商品与实际不符时，消费者可依据《消费者权益保护法》索赔。具体分以下情况：1.若商品在颜色、尺寸、功能等外观或基础信息上与宣传有差异，且商家非故意、差异较小（如轻微色差），消费者有权要求退货、换货或部分退款。此时商家一般不构成欺诈，仅需承担瑕疵担保责任。2.若商家故意隐瞒商品真实情况（如明知功能缺失却宣称完好，或通过虚假广告、图片误导购买），则构成欺诈。消费者可要求支付商品价款三倍的赔偿，不足五百元按五百元计。3.若商品与实际不符导致消费者或他人死亡、健康严重受损，且经营者明知缺陷仍提供，消费者除索赔损失外，还可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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商品与实际不符时，消费者维权可能面临以下法律风险：1.证据链风险：证据不全会增加维权难度。例如，消费者购买宣称“高清摄像头”的手机，发现像素不符后，因未保留商品详情页截图、购买发票，仅提供实物，难以证明商家虚假宣传，赔偿诉求可能受阻。2.诉讼时效风险：消费者权益保护诉讼时效为三年，自知道或应当知道权益受损之日起算。比如2020年1月购买的冰箱，2024年2月才维权，已超三年时效，起诉可能被驳回。
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商品与实际不符的赔偿法律依据主要为《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条。该法条规定：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失，金额为价款或服务费用的三倍；不足五百元按五百元计。法律另有规定的除外。若经营者明知商品或服务存在缺陷仍提供，造成消费者或他人死亡、健康严重损害的，受害人可要求赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”因此，若商家存在故意隐瞒、虚假宣传等欺诈行为，消费者可主张三倍价款赔偿（不足五百元按五百元计）；若因商品缺陷致严重人身损害，还可要求损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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商品与实际不符的处理需结合具体情形，以下特殊情况会影响结果：1.定制商品：若因消费者提供的定制信息错误导致不符（非商家责任），可能不适用无理由退货，赔偿诉求难以支持。例如，消费者定制刻字项链时提供错误内容，商家无过错则无需担责。2.瑕疵已告知且消费者同意：若商家销售时明确告知瑕疵（如“特价处理，袖口有轻微污渍”），消费者知情后仍购买，以“不符”为由索赔时，商家不构成欺诈，无需赔偿（最多支持退货，消费者可能承担运费）。3.不可抗力或消费者原因：若商家能证明商品不符系不可抗力（如运输中自然灾害损坏）或消费者自身原因（如使用不当致功能异常）造成，商家可减轻或免除责任。例如，消费者签收玻璃制品后因保管不当摔碎，主张赔偿时商家无需担责。

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